礼行天下——商务礼仪 商务礼仪培训课程主要讲授商务人士应该守的礼仪规范,包括个人行为规范、与同事相处的礼仪规范、接待客户礼仪规范及办公室内部通讯礼仪规范等,帮助商务人员提升个人修养和素质,提升企业整体对外形象。 培训主题:实用商务礼仪培训 时间安排: 1—2天 培训场地:客户自定 培训对象:企业全体人员 培训形式:讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导 培训目的: 掌握商务人员应具备的基本礼仪修养。在办公室商务交往中,能娴熟地运用一定的商务礼仪技巧,展现现代商务人的精神风貌和综合素质。 第一部分：商务礼仪概述 一、商务礼仪的定义与作用 二、商务礼仪的重要性 三、商务礼仪的基本特征 课程形式：本部分为理论讲解部分，课程形式以讲述为主，时间10分钟 第二部分:仪表礼仪的规范 1.正确使用化妆品 2.服饰及其礼节 2.1女士商务形象标准 2.2男士商务形象标准 3、白领女士的禁忌 课程形式：本部分会大量使用图片教学，让学员能有视觉直观感受；老师会对现场服饰装扮予以点评。 第三部分:举止礼仪的规范 1. 养成文明礼貌的好习惯 2. 拜访他人先敲门 3. 在顾客面前的行为举止 4. 电梯礼仪 课程形式：本部分内容会结合案例教学及现场实践，让学员通过细节感受举止规范带个人的心理作用。 第四部分:商务社交礼仪的规范 一、介绍礼仪 1.介绍次序 2.介绍话术 3.介绍手势 二、握手礼仪 1.握手方式与顺序 2.握手的注意事项 3.握手示范 三、电话礼仪 1.打电话礼仪 2.接电话礼仪 四、名片礼仪 1.交换名片方式 2.交换名片禁忌 3.交名片 4.接名片 五、接待礼仪 1.引领贵宾 2.进出房门 3.餐桌会议座次 4.上下楼梯 5.进出转梯 6.乘车座次礼仪 6.1司机开车 6.2主人开车 课程形式：本部分内容会用讲解+案例+互动体验的形式呈现 六、办公室沟通礼仪 1、向上沟通：有尊有礼有“胆” 2、平级沟通：有敬有理有“肺” 3、向下沟通：有情有利有“心” 第五部分：餐桌礼仪文化 1、中华餐饮文化起源与发展 2、如何做东 3、点菜的技巧及八大菜系 4、酒桌上应该怎么说 5、酒应该怎么喝 6、酒桌上的礼仪规矩 7、怎样使宴请圆满 8、应酬招待心法 课程形式：本部分内容为老师讲解+现场互动形式呈现 第五部分：课程回顾 课后作业： 请每个小组根据课程内容第四个部分，编一个5分钟情景剧，演示接待客人的流程。要求：不刻板，动作连贯，沟通流畅，整个过程行云流水，一气呵成。