【课程背景】

进入21世纪，更多的90、00后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工和客户进行抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈竞争，市场变化，企业迅速跟进变革的过程中，往往给年轻员工无形中带来很多压力、挫折和失望，造成人心涣散，团队凝聚力不够，针对这些问题，增强员工对企业、团队的信任变得非常重要，那么：  

Ø  【信任世界】怎样帮助年轻的新一代员工们，再次相信世界的美好，付出必有回报，提高个人对企业的服务意识，树立正确的职业使命呢？

Ø  【信任未来】怎样帮助年轻员工们，相信未来是美好的，目标坚定就一定可以实现，创建自己事业愿景呢？

Ø  【信任伙伴】怎样帮助员工，信任团队中的伙伴，团结协作，同舟共济，共同实现团队目标呢？

Ø  【信任人性】怎样帮助年轻员工，面对复杂纠结的人性困局，能够顺势而为，充分发挥主观能动性，积极完成自己的本职工作呢？

本课程区别其他课程聚焦空话鸡汤大道理，或者强调金钱激励，而是结合经典管理理论和现代应用心理学的方法，首创使命公式、愿景要素、价值观阶梯等工具，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题，分析原因，提供落地工具和方法论。方法结合问题，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，马上就用。

【课程收益】

Ø   掌握职业使命公式六要素，制定使命口号，信任世界的美好

Ø   掌握服务意识四个方面，信任付出必有汇报

Ø   掌握事业愿景六要素，信任梦想终会实现

Ø   掌握职业规划笤帚模型五个阶段，信任脚踏实地

Ø   掌握提高个人工作服务意识和满意度标准的四级标准，信任高标准才有高回报

Ø   掌握价值阶梯匹配的两个方面，信任团队和组织文化  

【课程模型】

【课程特色】

Ø  聚焦高价值问题：以解决企业管理中真实的、重要的、高价值的问题为出发点和目标

Ø  简单落地：符合十岁法则：课程通俗易懂简单落地，十岁的小学生都听得懂，做得到

Ø  独家干货：多年研究成果总结出课程模型、真实案例分析为样板，深刻分析复杂人性、凡是问题都有简单落地工具、支撑理论逻辑严谨，深入人性，打动人心

Ø  课堂形式：丰富多彩，互动频次高，学员参与度高

Ø  培训反馈：满意率100%，其中非常满意率95%

【课程对象】

95后、00后、企业新员工、管培生、储备干部等

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、【信任世界】怎样帮助年轻的新一代员工们，再次相信世界的美好，付出必有回报，提高个人对企业的服务意识，树立正确的职业使命？

1、事业成功的核心因素

Ø  能力、起点、奉献

2、客户满意度的四个层次

Ø  凑合、满意、满足、感动

3、使命公式六要素

Ø  主体、领域、客户、服务、满意度、口号

4、服务客户的四个方面

Ø  认知、态度、行为、结果

案例：西游记取经团队、阿里、苹果、今日头条、水浒传；

工具：使命公式、幂律分布、帕累托法则等

形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享  

二、【信任未来】怎样帮助年轻员工们，相信未来是美好的，目标坚定就一定可以实现，创建自己事业愿景？

1、自我激励的五个障碍

Ø  挫折、懒惰、干扰、反噬和自锁

2、场景心锚的设定

Ø  场景公式、黑白小电视

3、愿景的种类

Ø  企业、客户、个人、家庭

4、事业愿景六要素

Ø  主体、领域、时间、场景、五感、感叹

案例：格力电器、工地安全提示、修鱼缸、马粪争夺案等；

工具：愿景公式

形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享

三、【信任伙伴】怎样帮助员工，信任团队中的伙伴，团结协作，同舟共济，共同实现团队目标？

1、利益平衡失误两大原因

Ø  不懂规则、不会沟通

2、价值观阶梯

Ø  企业利益、客户利益、员工利益、排列组合、差异冲突

3、不同价值观阶梯下的沟通

Ø  外圆内方、饺子式沟通法

案例：被误会的销售、媳妇妈妈掉河里；

工具：价值观阶梯、饺子沟通法

形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享

四、【信任人性】怎样帮助年轻员工，面对复杂纠结的人性困局，能够顺势而为，充分发挥主观能动性，积极完成自己的本职工作？

1、优秀和卓越的四个差异

Ø  目标、意义、优先级、行为

2、目标体系的笤帚模型

Ø  笤帚模型、SMART

3、化繁为简的游戏规则

Ø  拆解、反馈、乐趣

案例：罗振宇演讲、清华大学、讲师目标、销售规划 ；

工具：笤帚模型；形式：视频案例

形式：视频案例、提问互动、讲授、练习和分享