一、课程大纲

【培训目的】

员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

【培训收益】：

帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色；

使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，是一个打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的学习型企业的绝佳课程。

【课程对象】：

企业全体员工、新员工入职训练

【授课方式】：

讲授、游戏、研讨、案例分析等互动方式，课程引入了最新的教练技术、建构主义、引导技术、行动学习等新式教学方法！

【主讲导师】：苏海军

【课时安排】：

课程时长：一天6小时

【课程大纲】：

基础课纲:

第一讲：职场必备心态基础

第一 职场基本心理定位

1.职场人的实质意义

2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢

3.职场人应具备的角色意识

第二 职场必备职业心态

1.融入的态度

为什么要融入？工作现状，融入的好处，不融入的危害！

‚什么是融入？目标一致、利益一致，融入的意义。

ƒ融入融什么？融身、心、状态！

④结合实际融入练习，下一步如何去做！

2.积极的态度

什么是积极？什么是消极？为什么要积极？

‚如何积极？三个互动及示例：凡是发生不见得是坏事，福气、正常，感恩一切。

ƒ结合实际积极练习！

   3.负责任的态度

为什么要负责任？什么是负责任？

‚运用案例做负责任互动测试！

ƒ结合实际负责任练习，为谁负责任？负什么负责任？如何去负责任？

4.认真的态度

什么是认真？

‚认真活动测试引导！

ƒ绩效阶乘引入：企业版、个人版不同版本讲解！

④结合实际认真练习！查找各自工作中可以改进之处。

5.自信的态度

为什么要自信？什么是自信？

‚自信四维空间图，伴随案例讲解。

ƒ自信什么？相信自己的公司、产品、人品！

④结合实际自信练习，下一步如何去做！

6.学习的态度

学习是什么？为什么要学习？行业大佬们对待学习的态度。

‚个人案例引入，职业发展变化，带来的收益。

ƒ下一步如何学习，学习方法的引入和传授。

④结合实际学习练习，下一步如何去做！

第二讲：职场必备工作技巧

一、目标和计划管理

1、工作目标的两个类型；

2、达成状态的工作目标；

3、解决问题的工作目标；

4、PDCA与目标达成

二、提升工作效能：时间管理技能

1、通过时间管理走向成功；

2、时间的属性与误区；

3、时间管理必备工具；

第三讲：职场必备沟通技巧

第一  沟通的重要性及内涵

一、沟通的重要性

1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手

二、什么是沟通

1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素

三、沟通的三要素

1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动

第二  沟通的关键环节与主要步骤

一、沟通的四个关键环节

（一）听——接受信息，即聆听（二）说——说的要点（三）看——沟通中看的要求（四）问——沟通中问的要求

二、有效沟通的步骤

步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施

第三  与上级沟通的策略与技巧

一、向上请示要言行并用，主动施展才能

1、养成主动回报的习惯2、领会上级真实意图3、让上级做选择题

二、与上级相处要有度，要注意场合

1、事先做好充分准备2、选择适当的时机3、学会站在上级的立场考虑问题4、向上级报告一定要有根有据，不能臆断与猜测。

三、主动响应上级的决定

四、妥善处理上级的误解

五、要给上级台阶下

六、如何指出上级的错误

七、与上级沟通的注意事项

八、和上级沟通时的建议

第四  与同事沟通的策略与技巧

一、与同事说话要把握分寸

二、对同事说话切不可硬梆梆

三、不要随意与同事唱反调

四、批评同事要心怀善意

五、要记住直爽不等于口无遮拦

六、必要时恭维一下同事也无妨