武汉站
[更换]
程家龙,程家龙讲师,程家龙联系方式,程家龙培训师-【讲师网】
程家龙
客户服务，服务营销
51
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
程家龙:程家龙---客户满意度与客户忠诚度剖析
2019-05-10 2655
对象
客户满意度(Customer Satisfaction Degree, CSD)是客户消费后对消费对象和消费过程的一种个性、主观的情感反映是客户满意水平的量化指标是从客户对产品或服务的质量评价中抽取的潜在变量，是对传统的、具有物理意义的产品或服务的质量评价标准的突破，是人们对质量认识的飞跃使不同的产品或服务之间具有了质量上的可比性
目的
客户忠诚度的衡量
内容



客户忠诚度的衡量

1、客户重复购买的次数

   2、客户购买挑选的时间

   3、客户对价格的敏感程度

   4、客户对竞争产品的态度

   5、客户对产品质量的承受能力


提高客户忠诚度的途径

1、从思想上认识到客户的重要性

2、建立在互利互惠的基础之上

3、赢得企业员工的忠诚

4、与信赖赢得客户的忠诚

5、考虑成本实施


提高客户忠诚度的技巧

1、树立客户至上的观念

2、不断提高产品的质量

3、合理制定产品价格

4、塑造良好的产品形象


上一篇 程家龙----客户服务需求分析
上一篇 智能家居:售后服务千万不可忽视
评论
  • 你已输入0/300字
  • 验证码
全部评论 （0）
热门领域讲师
互联网营销 互联网 新媒体运营 短视频 电子商务 社群营销 抖音快手 新零售 网络推广 领导力 管理技能 中高层管理 中层管理 团队建设 团队管理 高绩效团队 创新管理 沟通技巧 执行力 阿米巴 MTP 销售技巧 品牌营销 销售 大客户营销 经销商管理 销讲 门店管理 商务谈判 经济形势 宏观经济 商业模式 私董会 转型升级 股权激励 纳税筹划 非财管理 培训师培训 TTT 公众演说 招聘面试 人力资源 非人管理 服装行业 绩效管理 商务礼仪 形象礼仪 职业素养 新员工培训 班组长管理 生产管理 精益生产 采购管理 易经风水 供应链管理 国学 国学文化 国学管理 国学经典 易经 易经与管理 易经智慧 家居风水 国际贸易
鲜花榜
头像
钮东涛
+3000朵
头像
王胜辉
+1531朵
头像
穆卫锋
+1108朵
头像
曹建萍
+1105朵
头像
戴萍
+599朵
头像
刘靖
+486朵
头像
王飞
+299朵
头像
吴启波
+268朵
头像
肖震
+226朵
头像
陆华龙
+210朵
免责声明：该信息由网站注册会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，本站对此不承担直接责任及连带责任。
讲师网武汉站 wh.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系：蔡老师 15925605583
Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中