模块一：提升领导力从情商开始

一、魔法领导与情商

反思与讨论：职场人士的四种生存乱象及其发展成因

1．领导力的本质是什么？

2．领导者为什么需要高情商？

1）情商与管理的关系

2）情商高低对领导力的影响；

3）８０／９０后下属特点及其管理挑战

4）职场领导需具备的三商：智商，情商和逆商

5）中国领导者的情商现状

模块二：众里寻她千百度——感知情商

一、认识情商

1．什么是情商？

2．情商在成功中的重要性。

3．情商对人生的意义

4．二八法则的真相

5．情商管理的核心？

6．情商与情绪的关系

7．工具测试：你的情商有多高？

8．提升情商的五个核心能力

二、认识情绪

1．什么是情绪，情绪有多少种？

2．情绪有哪些共性与特点？

3．情绪的影响——故事演练：情绪污染

4．情绪影响身心健康；

5．情绪影响工作效率；

6．情绪影响人际关系；

7．有关负面情绪的认知

1）负面情绪的的真相是什么？

2）探索负面情绪的正面意义

讨论：负面情绪的创造性管理策略

小组游戏：九宫格绘画。

8．感受你的情绪

1）音乐欣赏、舞动——体验情绪

2）心情涂鸦——表达情绪

3）你画我猜——感受下属的情绪

模块三：遇见未知的自己——觉察情绪

一、你从哪里来？——思考情绪

讨论：是什么阻碍你轻松工作？

1．是谁激怒了你？

2．情绪真的是由外界事物造成的吗？

3．情绪感觉练习；

4．操之在我：情绪ABC理论；

5．外面没有别人，只有你自己。

二、探索情绪的发动机——隐藏的心智模式

1．情绪是如何发展出来的？

2．心智模式的构造

3．身、心、灵的关系和对人生的影响

4．寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

5．原生家庭对我们的影响

6．人脑思维与五大感官的关系

工具掌握：树枝人结构图

案例分析：1.无故旷工的客户经理；2.被下属挑衅的张总

练习：思维模式的结构图

三、情商管理的根本——建立积极向上的心智模式

1．心智模式的形成

2．想法与感受的关系

3．感受决定行为

4．破解心智模式的运作原理

工具：心智模式口诀图

案例分析：

5．主管会议上一汇报工作就思路混乱的张经理；

6．看到其中一个同事就心慌的刘经理

模块四：我的情绪我做主——调控情绪

一、常见的情绪管理方法

1．通常人们对待情绪的态度；

2．通常人们对待情绪的方式；

3．有效处理情绪的良方

二、治标的方法（急救法）

1．消除：宣泄（原生态的狮子、拍拍打打不是罪）、情绪保险箱；

2．淡化：现场抽离法、逐步抽离法、改变经验元素法、生理平衡法；

3．配合：接受内心的情绪，做最能配合情绪的事．

三、治本的方法（解脱之道）

1．改变：改变信念系统法、转轮法、接受自己法

2．穿透：不批判，不抗拒，带着爱和觉知，全然的经历情绪，接纳情绪；

3．臣服：我看见，我接受，我放下。

模块五：读你千遍不厌倦——处理下属的情绪

一、同理心——进入下属内心世界的钥匙

1．高情商的人，应学习设身处地去了解别人的各种感受。

2．下属沟通之道——先处理心情，再处理事情

3．同理心的五个要素

4．聆听所至，情商所在

视频：同理心案例分析

案例：李嘉诚与同理心

二、处理与下属的情绪冲突

1．人际冲突是生活的一部分，职场中人际冲突是不可避免。

2．人际冲突中通常会产生负面的情绪

3．想要疏导别人情绪之前，必须深切地了解自己内在的情感世界。

4．认识你的感觉——培养高度的情感智慧

练习一：

1．感受词汇知多少？

2．正面情绪与负面情绪有哪些？

3．情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导。

练习二︰感受词汇练习

1．情绪冲突中的五大调节步骤

2．情绪调节“五大步骤”

3．作为倾听者的「回应三步骤」

范例二：帮助被批评的小张的情绪调节步骤

1．情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序

三、如何面对挑衅者

1．挑衅者三种特质

2．面对挑衅者的处理方式四步骤

3．面对压力人物挑衅者的处理方式