成功来自于85%的人际关系，15%的专业知识——卡耐基

一、 沟通的观念

1、什么是沟通？

2、人际关系交往的功能

3、人际关系有哪些意义？

4、什么是有效沟通？

5、正式沟通和非正式沟通

人类天性中最深层的冲动就是‘显要感’——美国杜威

二、 沟通的三要素

1、沟通的3V原则；

2、非语言沟通强大影响；目光影响、人际距离、身体接触、外观形象、手势语言；

3、3V沟通基础技巧讲解；

4、3V沟通的艺术处理；

在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安

三、 有效人际关系的策略

1、沟通的基础

2、如何做到有效沟通？

3、沟通五项技术

v 波长技巧：沟通辐射技术

v 询问技术：用心理技术询问恰到让对方感受心理期待好处；

v 理解技术：用心理技术实现聆听、专注、理解、回应、引申的顺畅沟通五步曲；

v 处理冲突技术：当遇到冲突矛盾时，专注、完整、接纳、同理心是最关键的；

v 达成一致技术：想说服或合作成功，首先关注对方的目光交流、复述、回应是最需要的；

4、倾听的层次

推销的要点不是推销商品，而是推销自己。——乔·吉拉德

四、 影响力的人际沟通艺术

1、语言技巧：用文字增加表达清晰性；

2、自我表达技巧：别人更了解你；

3、倾听和反应技巧；理解别人的意图及心理并作出恰当反馈；

4、影响力技巧：BPIC 、FABE、ABC、3V的综合运用；

5、营造气氛的技巧：创造正向的气氛使用效的沟通较易达成

6、沟通视窗的运用技巧

人与人之间是不同的，我们在处理人际关系时遇到许多的烦恼正是因为我们对他人的观点视而不见，我们没有意识每个人有他自己的生活——海伦.帕尔默

五、性格对沟通模式产生影响

1、了解人不同的性格是如何形成的？

2、九型人格的历史来源及应用领域？

3、九型人格的自我测试

4、脑中心型性格的形成原因、性格特征与沟通技巧

5、心中心型性格的形成原因、性格特征与沟通技巧

6、腹中心型性格的形成原因、性格特征与沟通技巧

你能调动情绪，就能调动一切！——美国总统.布什

六、 情绪管理与有效沟通

1、 情绪产生的影响

2、 情绪表达的原则：辨识感觉、表达感觉、评估感觉、负责心态；

3、 情商在人际交往中巨大作用

4、 情绪管理的四个步骤

5、 情绪管理的五大方法

我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫

五、 商务情景沟通

1、必会的商务社交礼仪：

2、上级汇报方法及训练：恭敬大方、不卑不亢。

3、平级沟通方法及训练：亲切温和，互相抬举，不讥讽。

4、下级沟通方法及训练

5、客户沟通方法及训练：尊重对方，措辞得当。

6、面试沟通方法及训练：

7、其他商务沟通：严肃认真，诚恳坦率，语言机警、流畅，不留后患。

中国家庭最大的问题是，成员之间缺乏有效沟通——萨提亚

六、 家庭沟通

1、家庭沟通的理念

2、原生态家庭的重要：

3、家庭沟通五种形态：讨好型、责备型、超理智型、打岔型、一致型；

4、良好家庭沟通的三大步骤

5、良好家庭沟通应注意的错误

6、家庭沟通的意义

七、 行动计划

1、 有效人际沟通的心态：

2、 有效人际沟通的二十条法则：

3、 沟通的行动计划：

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