1.  培训管理导论与实践反思

——通过培训实践案例分析，对培训管理中常见的问题进行回顾与思考

（1）培训关键词聚焦与解读

Ÿ   以学习者为中心

Ÿ   网络时代的阅读方式

Ÿ   微课程与体验式教学

Ÿ   行为转化（改进）

Ÿ   培训效果

【课堂体验方式】小组讨论+培训师讲授+学员分享

（2）培训、教育、指导与学习的区别

【视频分享】某酒店令人惊讶的企业培训案例

（3）值得反思的企业培训现状

Ÿ   培训管理者的困惑

Ÿ   培训管理者的五大缺失

Ÿ   培训管理者的能力模型

Ÿ   企业培训实践展望

2.  强化培训绩效评估的理念

——课程体验导入：培训管理者眼中理想的培训评估是什么？

Ÿ   培训的效果是设计出来的，不是评出来的

Ÿ   有效评估的关键在于一个好的设计方案

Ÿ   不严谨的评估仅仅是“推卸责任的手段”

Ÿ   从学习者的角度设计评估方案

Ÿ   让学习者成为合作者

3.  柯氏四级评估的方法与策略

——深度解读柯氏培训效果评估理论的核心思想与操作指南

（1）第一级评估——学员反应

Ÿ   内涵解读与评估目的

Ÿ   第一级评估的指导原则

Ÿ   第一级评估的工具与策略

【课堂体验练习】第一级培训评估表的完善与改进

（2）第二级评估——学习

Ÿ   内涵解读与评估目的

Ÿ   第二级评估的指导原则

Ÿ   第二级评估的策略：设计考试的五个基本步骤

Ÿ   第二级评估的评价：优点与建议

【课堂体验练习】怎样设计测试？

（3）第三级评估——行为改变

Ÿ   内涵解读与评估目的

Ÿ   实施第三级评估的理由

Ÿ   第三级评估的指导原则

Ÿ   培训的逻辑与第三级评估

Ÿ   应用第三级评估帮助改进学习效果

Ÿ   使用第三级评估改善绩效环境

Ÿ   第三级评估的方法与策略

Ÿ   第三级评估的评价：旨在提高培训的价值

【案例分享】海澜之家A.J.T的“131管理项目”培训行动改进经验

（4）第四级评估——业务结果

Ÿ   第四级评估的定义

Ÿ   第四级评估的指导原则

Ÿ   第四级评估的五个步骤

4.  柯氏评估理论的发展——五个重要原则

——柯氏五项原则是对长期以来培训效果评估理论的盖棺定论，是指导培训评估实践的主要方法

Ÿ   把终点作为起点

Ÿ   期望值回报率是价值体现的最终指标

Ÿ   业务合作伙伴关系是实现积极的期望值回报率必不可少的因素

Ÿ   在展示价值之前必须创造价值

Ÿ   用一条极具说服力的证据链展示培训带来的基本价值

【课堂体验练习】体验式培训的价值与评估

5.  总结和落地指南

Ÿ   学习要点回顾

Ÿ   课程结束后的行动计划