酒店服务意识

1. 现代酒店及酒店产品的定义

2. 服务的概念及工作与做工的区别

3. 服务意识的概念及服务质量的内容

4. 服务的含义及服务员的职责

5. 了解我们的顾客

6. 顾客投诉心理及投诉的处理方法

7. 优质服务的具体表现

8. 服务技巧

9. 案例赏析

团队建设技能培训

1. 团队建设

2. 团队建设困境与失败原因

3. 培养团队精神的方法

4. 培养团队精神的基础—团队认同感

5. 培养团队精神的条件 — 团队忠诚度

6. 培养团队精神的核心 — 团队凝聚力

7. 培养团队精神的方向 —  团队归属感

行政基础

1. 酒店组织架构定制与创新管理

2. 岗位流程细分与精细化管理

3. 酒店质量检查管理（体系/监测/文化与精神）

4. 总经理日常工作流程及周期性工作流程

5. “裁剪冗余”

财务管理

1. 运营部门财务流程细分与优化管理

2. 财务部、库房与采购流程精细化管理

3. 非财务人员财务预算与内部控制管理

4. 财务报表分析与投资运营

5. 酒店收益管理与成本控制精细化管理

6. 酒店业战略理财（税务筹划）提升

7. 互联网金融与酒店价值评估

绩效激励

1. 薪酬绩效体系建立与优化考核

2. 员工激励与团队管理

3. 人力资源法律风险规避与劳资关系管理

4. 商务/旅游酒店人力资源开发与成本控制管理