【课程背景】

商务礼仪留给客户一种印象，这种印象反映了公司的信誉，产品及服务质量，公司管理者的素质、层次等，通过对公司服务人员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉、服务人员的形象直接影响着公司的信誉，并在很大程度上影响着企业的发展，良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

   杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的职业形象和商务礼仪，商务人员必须具备商务活动需要的各种素质，不仅要尊重别人，更要懂得在商务活动中怎样的行为才能做到尊重别人，不懂商务礼仪规范轻则丢面子，重则破坏人际关系，所以商务礼仪是企业每一位商务人士必修的课程。

【实施方式】专题讲授、案例分析、群策群力、现场演练、经验分享、标杆行为固化等

【课程时长】2天

【课程大纲】

一、商务礼仪与个人魅力：高雅人士的必修课

1、外强形象：得体的商务形象会助你一臂之力

2、内强素质：重塑自我

二、如何做个优雅且端庄的商务女士

案例导入：明星案例

1、人人都该知道的着装的TOP原则

2、商务女性着装真的不能超三色

3、商务女性着装雷区千万不能碰

4、包跟鞋or鱼嘴鞋

5、黑色丝袜还是肉色丝袜

6、这样穿让你的形象值百万

7、商务妆容的“三重”“两次”原则

8、商务女性必掌握的优美仪态

三、如何成为稳重且具有权威感的商务男士

1、详解商务西装

（1）西装的两大家族

（2）查尔斯王子最喜欢的双排扣西装你能穿吗？

（3）掌握单排扣西装着装密码让你处处都得意

（4）越紧的西装越合适吗？

（5）西装与其他服装的与众不同

（6）不要让你的西装下装成为笑柄

2、衬衫新语

（1）商务男士应该选择什么颜色的衬衫

（2）条纹or格子，怎样选择才适合商务场合

（3）天哪！千万不要让这三种衬衫出现在商务场合

（4）你真的确定这件衬衫适合你吗?

（5）衬衫与西装的关系

（6）不要将衬衫当棉袄

3、配饰是西装的好朋友

（1）最让人头疼的领带问题

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领带的长度究竟应该到哪里

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领带的宽度应该由谁决定

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领带的颜色应该与谁形成对比

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领带夹还是领带的好朋友吗

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两种常见的领带系法

（2）千万不要让皮带站错队

（3）口袋巾的选择和叠法

（4）什么配饰会让你的西装出彩

4、男装V区的四种搭配方式

5、你应该学会的商务男士的坐姿和站姿

四、成功的商务人士如何处理人际关系

1、握手握出百万订单

2、一声“小姐”为什么会得罪别人

3、名片有不认识的名字，该怎样巧妙处理

4 、我究竟应该先介绍谁

5、 “有请”你做对了吗

6 、“未见其人，先闻其声”的礼数

7、乘车也有礼仪要求吗

五、中餐宴请请出商机和订单

1、面面俱到的宴请准备

2、主宾，请在我的右手边入座

3、文明用餐知多少

4、结账只是付款那么简单吗？

六、不可不知的西餐礼仪

1、别在入座时失了礼节

2、小小餐巾的大学问

3、马提尼杯配什么酒水和菜品

4、西餐的刀叉会说话

七、会谈礼仪：最佳结果是双赢

1、会议的座次安排

2、主持者礼仪

（1）落实日程

（2）控制时间

（3）掌握会场，调节气氛

3、发言者的礼仪标准

（1）仪表整洁

（2）主题明确、内容简练

（3）态度谦恭

4、参会者礼仪

（1）准时到会

（2）保持安静

（3）提前退场的要求

群策群力：请结合公司大环境和自己的工作情况说明商务礼仪运用的困难点在哪？并说明如何处理。