🏻第一步：循循善诱——了解、分析病情

        当面对顾客时，通过望闻问切的方式，了解顾客病情的轻重和发展，科学合理地做出判断。本着治病救人的心态去分析病情，切不可为多卖药而主观臆断。 

        操作要点：从与顾客的谈话中掌握并分析出顾客是否已经用药，对已使用的药品是否满意，权衡顾客对治病的心理和态度，提示顾客及时治疗的重要性。在分析病情时，利用技巧（技巧详见案例），制造一定的悬念，促使顾客迫切地想知道自己的用药方案。

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🏻第二步：对症下药——从病情入手确定用药方案

        操作要点：在分析病情的基础上，与顾客共同分析治疗原则，需要用哪方面的药品，这时不能直接告诉顾客具体用药。告诉顾客正在使用药品的不足和局限性。这时，店员要做的就是想好自己将要推荐什么药品，所给的治疗方案必须为所荐药品做准备。

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🏻第三步：答疑解惑——为推荐药品做准备

        操作要点：询问的关键是顾客来药店准备买什么药，顾客家中还有哪些药，同时，站在为顾客省钱的角度，尽可能把顾客家中已有的药品合理使用。然后，再搭配一些其它药品，这样顾客感觉店员不是硬推，而是为他考虑，容易接受。

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🏻第四步：抓住时机——推荐药品并关联销售

        操作要点：结合第二步对病情的分析，将推荐的药品与病情相对应，强调目标药品对治疗的重要性，并使用巧妙的方法促成关联销售。

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🏻第五步：温馨提示——引导顾客回头

         操作要点：运用疗程治疗、科学服药及阶段性复查等技巧，促使顾客回头再来药店购买。告诉顾客随着病情的变化，所服用的药品种类、剂量及次数都是有变化的。至于怎样调整，让顾客到时候过来，根据病情恢复情况合理调整，以达到花钱少，见效快的效果。